1.1 Déconnexion et changements de mot de passe
Étant donné la nature du travail avec des plateformes tierces telles que Facebook, Instagram, TikTok, YouTube et LinkedIn, le Prestataire n’a parfois aucun contrôle sur des problèmes tels que les déconnexions ou les changements de mot de passe. Le Client doit informer rapidement le Prestataire de toute modification de mot de passe afin d’éviter toute interruption de service.

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1.2 Responsabilité en cas de perte d’accès
Le Client accepte de ne pas tenir le Prestataire responsable en cas de déconnexion ou d’incapacité à accéder aux comptes pour publication. Tant que le Prestataire continue de créer du contenu pour le Client, le service est considéré comme rempli. Les publications manquées en raison de verrouillages de compte non imputables au Prestataire ne donnent pas droit à remboursement. Si possible, les publications manquées peuvent être compensées en publiant davantage pour rattraper le retard.

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1.3 Vérification régulière
Le Client doit vérifier ses comptes et le travail du Prestataire au moins une fois par semaine et fournir des orientations et retours pour assurer le bon déroulement des services.

2.1 Procédure d’annulation
Vous pouvez annuler un abonnement en envoyant un courriel à l’adresse : admin@sunday-agency.com. En cas d'annulation effectuée à n'importe quel moment durant le mois en cours, l'annulation prendra effet à la fin du mois de facturation suivant, permettant ainsi la prestation de services jusqu'à cette date. Les demandes d'annulation ne conduisent pas à un arrêt immédiat des services, mais assurent que le service ne sera pas renouvelé pour le cycle de facturation suivant.

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2.2 Pas de remboursement au prorata
Les annulations effectuées au cours d’une période de facturation ne donnent lieu à aucun remboursement au prorata et n’arrêtent pas immédiatement les services.

3.1 Nature du service
La gestion des réseaux sociaux est un service hautement personnalisé. Les services ne visent pas directement l’acquisition de 

nouveaux clients, mais le renforcement de la présence de la marque et l’engagement de la communauté existante. Il est normal de ne pas constater immédiatement une hausse du nombre d’abonnés ou du taux d’engagement.

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3.2 Approbation et cycle de révision
Le Client doit approuver tout contenu avant publication et fournir des directives claires pour toute modification. Toutes les demandes de modifications doivent être soumises via notre logiciel dédié, Metricool, afin d’assurer un suivi efficace. Le contrat inclut un seul cycle de révision pour l’ensemble des publications mensuelles. Toute demande de modification supplémentaire sera facturée 100 $/heure. Aucun contenu ne sera publié sans approbation explicite du Client.

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3.3 Absence de validation
Si le Client n’approuve pas le contenu malgré les rappels du Prestataire, aucun remboursement ne sera effectué et les publications ne seront pas réalisées. Après deux semaines sans réponse, le Prestataire peut suspendre les services et clôturer le compte du Client pour la fin du mois de facturation suivant.

 

3.4 Contenu déjà publié
Le Prestataire n’assure pas l’édition ou la suppression de contenu déjà publié, qu’il ait été créé par le Prestataire ou un tiers.

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3.5 Urgences

Il est de la responsabilité du Client de fournir au Prestataire toute information pertinente relative à l’entreprise, notamment les événements, promotions ou actualités à venir, afin de permettre la planification adéquate du contenu.

Le contenu étant préparé un (1) mois à l’avance, toute demande spécifique ou tout élément à inclure dans le contenu doit être communiqué au plus tard un (1) mois avant le premier jour du mois concerné par ladite demande.

Le Prestataire s’engage à organiser une rencontre de planification vers la fin de chaque mois afin de planifier le contenu un (1) mois à l’avance (ex. : rencontre le 29 juin pour le contenu d’août).

Toute demande formulée après cette rencontre sera considérée comme une demande urgente. Le Client bénéficie d’une (1) demande urgente incluse par mois, sans frais supplémentaires.

Le Prestataire fera ses meilleurs efforts pour traiter toute demande urgente dans les plus brefs délais, mais exige un délai minimal de quarante-huit (48) heures ouvrables pour la réalisation du contenu demandé.

Toute demande urgente supplémentaire au-delà de celle incluse sera facturée au taux horaire de cent dollars (100 $) par heure.

4.1 Suspension ou perte d’accès
Le Client dégage le Prestataire de toute responsabilité en cas de suspension, suppression ou perte d’accès aux comptes et pour tout litige lié aux plateformes tierces (ex. : droits d’auteur). Cela peut inclure l’usage de bots, le non-respect des conditions d’utilisation ou le manque de vérification/activité. Le Client doit se connecter régulièrement (au moins une fois par mois) pour maintenir ses comptes actifs.

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4.2 Contenu et droits d’auteur
Le Prestataire utilise uniquement des images fournies par le Client, créées par IA ou provenant de banques d’images libres de droits. Le Client indemnise le Prestataire et ses affiliés contre toute réclamation ou perte liée au contenu publié, y compris les violations de droits d’auteur. Le Client assume l’entière responsabilité du contenu posté sur ses comptes.